Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Szybki zwrot przez Furgonetkę

Najprostszy sposób — kilka kliknięć, bez drukowania etykiety:

Rozpocznij zwrot →

1. Wybierz produkty do zwrotu. Zwróć wszystkie lub tylko wybrane pozycje z zamówienia.
2. Podaj szczegóły przesyłki. Sprawdź dane zaciągnięte z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: formę wysyłki, typ opakowania, datę nadania.
3. Zapakuj i nadaj paczkę. Przekaż kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.

Zwrot tradycyjny

Możesz też odesłać paczkę na nasz adres:

Do paczki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy z numerem konta oraz czytelnie wypełnionym imieniem i nazwiskiem — przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie możesz też wysłać mailem na kontakt@aquarelia.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania maila lub data nadania paczki.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. Produkt niespełniający tych wymagań odeślemy na Twój koszt.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy częściowym zwrocie koszty przesyłki nie są zwracane. Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, ale nieodebrane — zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy rozwiązać problem.

1. Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@aquarelia.pl lub przez formularz kontaktowy.
2. Opisz szczegółowo problem i dołącz istotne informacje: numer zamówienia, paragon lub fakturę.
3. Odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie najkorzystniejsze dla Ciebie: wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji

Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@aquarelia.pl. Jesteśmy tutaj, żeby pomóc.